اربيكا 100%

قهوتنا تصنف فاخرة لجودة البن ونوعيته

ضمان وجه القهوة

نضمن لكم التمتع بالوجه الغني والرائع

توليفات لكل الاذواق

قائمة واسعة من بن القهوة التركية

بفخر من السعودية

قهوتنا من محماصنا من السعودية

اتفاقية الخدمة

اتفاقية الخدمة
  • يجب قراءة اتفاقية الخدمة بعناية والموافقة على اتفاقية الخدمة شرط أساسي للتعامل شريطة أن تشمل الموافقة كل بنود اتفاقية الخدمة بدون استثناء، وتتوقع شركة القهوة التركية للتجارة المالكة لمتجر القهوة التركية بتوفر الجدية الكاملة من العملاء وفق ذلك. وتعتبر مقدمة الاتفاقية جزء من بنود الاتفاقية. ولا ترغب ولا توافق شركة القهوة التركية للتجارة المالكة لمتجر القهوة التركية بأي نقاش حول البنود بكافة الصور والاشكال وتعدل اتفاقية الخدمة من وقت الى اخر حسب الحاجة بدون رأي العموم وبدون أخطار مسبق سوى عند طلب الخدمة تكون واضحة ومفصلة
  • يختار العميل كلمة المرور لحسابه ويتعهد باستخدام بريد إلكتروني خاص به مع مسئوليته بعد افشاء كلمة المرور وحمايتها، وتحمله كل التبعات الناتجة من الافشاء، كما يتعهد العميل بالتوضيح باسمه الصريح ولقبه وكنيته وكافة المعلومات الاساسية المطلوبة ويفترض بأن طالبي الخدمة لديهم الاهلية الكاملة والعلم والمعرفة في استخدام وطلب المنتجات المقدمة
  • يلتزم العميل بإعطاء تفاصيل حقيقية وكاملة لضمان توصيل المنتجات الى عنوانه وكافة المعلومات المقدمة مثل الاسماء والعناوين والارقام للاتصال مسئولية العميل عن مدى صحتها ويلتزم العميل بأهمية متابعة طلبه حيث يزود كل طلب برقم بوليصة مستقل وفي حال استلام منتجات بالخطاء يتم استردادها نظاما
  • قد تتواجد طبيعيا فروقات لونية وشكلية في الصور الاعلانية للمنتجات المعروضة وكافة الاسعار قابلة للتغيير دون اشعار مسبق مع حقنا الكامل في تحديد الاسعار والكميات وفق سياسية البيع الخاصة بنا 
  • الاعتراضات خلال ثلاثة ايام كحد اقصى من استلام الطلب والمتجر غير مسئول عن الطلبات التي تتعدى 3 ايام ولم يقم باستلامها العميل وفي حال وجود مشكلة تتعلق بخدمة التوصيل تتعلق بالناقل يمكن للعملاء الاتصال برعاية العملاء
  • تنتهي مسئوليه المتجر فور ارسال الطلب واصدار رقم البوليصة ومتابعة الطلب مسئولية العميل بالتواصل مع الناقل حيث يزود العميل بكل المعلومات المتعلقة بالناقل وبرقم البوليصة ويجب على العميل استلام اتصالات الناقل لجدولة مواعيد التسليم وفق رغبة العميل
  • نظرا لوجود منتجات بتواريخ محددة وشروط نقل محددة نؤكد على اهمية متابعة العميل لطلبه وعدم تأخر العميل في استلام طلبه ولا يقوم المتجر بتعويض باي صورة او اعادة مبالغ لكل طلب لم يتابعه العميل ويستلمه وفي حال اعادته الى المتجر يعتبر في حكم التالف
  • في حال تواصل العميل مع الناقل او من يمثله واعطاء تعليمات لتغيير مسار الطلب او بياناته يتحمل العميل مسئولية الغاء الطلب كاملا ورفض العميل استلام الطلب عند وصوله للوجهة النهائية في خلال المدة المتوقعة يتحمل العميل المسئولية المترتبة على ذلك
  • يلتزم العميل باستخدام وسائل دفع تثبت ملكيته لها كبطائق الائتمان والباي بال والعميل يعتبر مسئول عن كافة التعاملات المالية ويجب على العميل الابلاغ عن اي مدفوعات مالية في حال عدم تغير حالة الطلب لاستلام المبلغ
  • سياسة الغاء الطلبات متاحة فقط قبل إصدار البوليصة للشحن وفور اتمام الشحن غير متاح إلغاء الطلب

سياسة الاسترجاع والاستبدال 
  • سياسة الاسترجاع للمنتجات مصممة للحفاظ على رضا العملاء و نحفظ حقوقنا ويجب على العميل الاتصال برعاية العملاء خلال 1 ايام من تاريخ الاستلام للمنتجات او تاريخ الشراء لتوضيح اسباب الاسترجاع ويفترض انها منطقية ومقبولة والاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتجات .
  • يتعامل المتجر مع منتجات حيوية لا تنطبق عليها بنود الارجاع وفقط متاحة في حدود ضيقة بالتنسيق مع رعاية العملاء ويشترط افصاح العميل لأسباب الارجاع المنطقية وان تكون بحالتها الاصلية
  • المواد الغذائية والمشروبات والحلويات والمواد الصحية والتجميلية والاطقم الخاصة بالتقديم والعروض الخاصة وما في حكمها غير قابلة للإرجاع حيث تخضع لشروط المواد الحيوية والشخصية والغير مقبول استرجاعها  
  • في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع بالمنتج، أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى ستكون رسوم الشحن على العميل
  • للإرجاع يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية وقت شرائه وغير مستعمل وعبوته الخارجية بحالتها الأصلية مع كامل ملحقاته ، ولا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل فني يرجع سببه للعميل يعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه
  • بعد استردادنا للمنتج سنقوم بفحصه وبعد الفحص من قبل فريقنا المختص يصدر تقرير بفحص بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه والتحقق من المنتجات وبعدها سيتم الحصول على موافقة او رفض الادارة المعنية للاسترجاع
  • تقتضي سياستنا على ارجاع أي من المبالغ التي يقوم العميل بسدادها باستخدام اي من وسائل الدفع عند الشراء على الموقع بنفس طريقة الدفع . كذلك نوفر لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها عن طريق رصيد بالقيمة يمكن استبدالها بالمنتجات حسب رغبة العميل
  • تخصم كافة المتعلقات المالية ويتحملها العميل بما فيها رسوم الشحن والاعادة وغيرها وتخصم كافة المبالغ المالية المتعلقة بالمعاملات البنكية ورسومها
 سياسة وشروط الضمان
  • تختلف شروط الضمان للمنتجات وفق الموردين للسلع والمنتجات ويعتبر الضمان ساري من تاريخ  إصدار الفاتورة واستلام العميل للمنتج
  • اصل الفاتورة او بطاقة الضمان شرطان اساسيان لسريان الضمان 
  • في حالة كشط او طمس الرقم التسلسلي المدون على الجهاز يخرج من الضمان
  • لا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته
  • يستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج , الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية وستكون بقيمة منفصلة
  • يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة
سياسة استعادة الأجهزة تحت الضمان من العملاء بالمدن السعودية
في حال شرائك احد الاجهزة المشمولة بالضمان عبر موقعنا او معارضنا, وتم توصيله من قبلنا الى اي مدينة بالسعودية. و الاجهزة المشمولة بالضمان والتي يتم شراؤها من العملاء بكل مناطق السعودية. تتوفر خدمة إعادة الجهاز للصيانة عبر رسوم اضافية من والى يتحملها العميل واعادته للعميل عبر البريد السعودي شرط ان يكون الجهاز تحت الضمان و مستوفي لشروط الضمان. و لطلب الخدمة يمكن التنسيق مع رعاية العملاء عبر هاتف رعاية العملاء 0569936353

العروض الترويجية 
من ضمن برامج الولاء الترويجية التي نقدمها تتعدد دوريا الحملات الترويجية والعروض للمنتجات ويتم الإعلان عنها في وقتها وتتنوع هذه العروض وقد تختلف العروض المتاحة على الموقع الالكتروني للتسوق التابع لمتجر القهوة التركية وكذلك ليس شرطا توفر كافة المنتجات والعروض المتاحة على موقعنا متجر القهوة التركية على الانترنت ومنفصلة عن المنتجات بالمعارض او لدى الموزعين والفروع بجميع مناطق المملكة لذا نود التنويه 

التوصيل والشحن 
نأمل حيث من الاهمية تزويد شركة القهوة التركية للتجارة بمعلوماتكم كاملة : الاسم للمستلم ، العنوان كاملا مشتملا الدولة والمدينة والعنوان التفصيلي ، ارقام اتصال ، لضمان ايصال مشترياتكم بدقة واسرع وقت .
نعالج طلباتكم خلال 24 ساعة فور استلام طلبكم للشراء خلال ايام العمل ( ايام العمل الرسمية من الأحد الى الخميس ) وخلال هذه المدة نقوم بتغليف المنتجات المطلوبة واصدار بوليصة الشحن حسب الوجهة .
التوصيل للمدن : جدة، مكة المكرمة، القطيف، راس تنورة، صفوى، سيهات، الدمام، الظهران، الخبر، ابقيق، الجبيل، الخرج، الرياض، الطائف، الحوية، البدائع، البكيرية، عقلة الصقور، المذنب، عنيزة، بريدة، الرس، المدينة المنورة، رابغ، الجموم، بحرة، مدينة الملك عبدالله الاقتصادية
  • مدة التوصيل: من شحن الطلب من 2 الى 4 ايام 
  • القيمة: 25 ريال 
  • الخدمة : توصيل الى عنوانكم ( الى الباب )
  • الدفع عند الاستلام: متوفر ، يضاف 10 ريال رسوم الدفع عند الاستلام
التوصيل بقية مدن السعودية 
  • مدة التوصيل: من شحن الطلب من 2 الى 4 ايام 
  • القيمة: 35 ريال
  • الخدمة : توصيل الى عنوانكم ( الى الباب )
  • الدفع عند الاستلام: غير متوفر 
التوصيل الخليج العربي: الكويت ، البحرين ، الامارات العربية المتحدة ، سلطنة عمان
  • مدة التوصيل: من شحن الطلب من 5 الى 8 ايام 
  • القيمة: تخضع التكلفة للوزن المسبق بحد ادنى 120 ريال للشحنة . او حسب بالتسعيرة التالية : حتى 5 كيلو السعر 120 ريال . من 5 الى 10 كيلو 150 ريال . من 10 الى 15 كيلو 160 ريال
  • الخدمة : التوصيل الى عنوانكم المسجل
  • الدفع عند الاستلام: غير متوفر 
الدفع عند الاستلام 
الدفع عند الاستلام، لتفعيل الخدمة يرجى التالي :
  • ان يكون العنوان في واحدة من المدن التالية : جدة، مكة المكرمة، القطيف، راس تنورة، صفوى، سيهات، الدمام، الظهران، الخبر، ابقيق، الجبيل، الخرج، الرياض، الطائف، الحوية، البدائع، البكيرية، عقلة الصقور، المذنب، عنيزة، بريدة، الرس، المدينة المنورة، رابغ، الجموم، بحرة، مدينة الملك عبدالله الاقتصادية
  • اثناء عملية الدفع اختيار خيار الدفع عند الاستلام
  • يجب ان يكون العنوان للفاتورة والشحن في احد المدن المغطاة بالخدمة 
  • يجب ان تحتوي سلة التسوق على مشتريات بقيمة 50 ريال على الاقل 
  • الرد على اتصال التاكيد قبل التوصيل بفترة كافية 
  • المحاولة الفاشلة للتسليم بسبب عدم تقيد العميل بمواعيد الاستلام يؤدي الى حجب الخدمة عن العميل ولن يتمكن من الاستفادة من خدمات الموقع في حال عدم تمكن العميل او ارغبة في تأجيل الموعد الاتصال بهاتف رعاية العملاء 0569936353 للتنسيق او الغاء الموعد